突发争议快速扩散
短视频、社交平台或媒体报道在短时间内形成集中讨论。
服务说明
围绕真实问题制定清晰、合规的解决方案
危机事件发生后，企业需要同时处理事实核查、证据保存、内部协同、平台沟通和公众回应。我们根据事件性质、传播速度和相关主体制定响应优先级，帮助企业避免仓促表态、口径冲突和无效投诉。
适用场景
企业出现这些情况时，可以进行专项评估
企业回应口径不统一
多个部门分别回应，容易产生事实冲突和新的传播焦点。
平台申诉缺少依据
企业掌握事实但未形成完整证据链，导致沟通和申诉效率较低。
服务流程
从信息核验到持续复查的四个步骤
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01
确认事实、涉事主体和传播时间线
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02
评估舆情等级与关键传播节点
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03
制定内部协同、回应和平台沟通方案
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04
跟踪反馈并根据传播变化调整策略
评估前需要的资料
- 原始内容链接及完整截图
- 事件经过与内部核查记录
- 合同、检测报告和沟通记录
- 企业可公开确认的事实与回应权限
服务遵循的基本原则
- 不以虚假信息掩盖真实问题
- 不组织网络攻击、控评或恶意投诉
- 对结果受平台审核影响的事项如实说明不确定性
延伸阅读
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常见问题
服务咨询前常见的问题
实际处理方案会根据事件性质、事实材料和平台规则单独评估。
企业发现负面舆情后第一步做什么？
先保存原始链接、截图和传播数据，同时内部核查事实，避免在事实不清时仓促公开回应。
所有危机都需要马上发布声明吗？
不一定。是否回应需要结合事实清晰度、传播范围、公众关切和回应可能产生的二次影响综合判断。
危机处置通常涉及哪些部门？
常见包括管理层、业务、客服、法务、公关和技术团队，应由明确负责人统一信息和决策。
需要进一步判断具体情况？