服务流程
清晰透明的四步服务流程
01需求沟通
了解事件背景、企业诉求和现有材料
- 确认相关主体与信息链接
- 保存原始截图和传播记录
- 明确可核验的事实范围
- 确定内部对接负责人
02信息核验
排查公开信息来源、传播路径和影响范围
- 记录重点页面与相关账号
- 分析传播节点和主要观点
- 区分事实、评价与错误信息
- 标记需要补充的证据材料
03风险研判
结合事实、证据和平台规则评估处理路径
- 判断事件风险等级
- 核对法律与平台规则依据
- 确定回应、申诉或观察顺序
- 说明可能存在的不确定性
04方案执行与复盘
按优先级落实沟通、申诉和长期维护
- 通过合同明确服务和交付物
- 统一内部与对外沟通口径
- 跟踪平台反馈和传播变化
- 形成后续监测与预防建议
收费模式说明
正规合同
签订正式服务合同，明确双方权利义务
评估后报价
根据事件复杂度、资料情况和服务范围明确费用
交付标准清晰
在合同中列明材料、报告、沟通支持和复查安排
说明不确定性
平台审核和司法程序的结果与时间以对应规则为准
常见问题解答
处理一个舆情案件需要多长时间？
时间取决于事实核验、材料完整度、传播范围和平台审核。评估后会说明工作计划，但不承诺第三方审核时效。
收费标准是什么？
根据事件难度、工作量和服务范围评估报价，并通过正规合同明确双方责任与交付标准。
如何判断方案是否可行？
会根据事实材料、证据完整度、平台规则和传播情况评估路径；涉及第三方审核的结果无法作绝对承诺。
可以处理哪些类型的负面信息？
包括恶意诋毁、网络谣言、竞争对手攻击、产品质量误解、高管言论危机等各类网络负面信息。
是否需要提供证据材料？
是的，我们需要客户提供相关材料，如截图、链接、合同等，以便法务团队评估和维权。